Überblick
Wir bemühen uns, so viele Dateien wie möglich zu verarbeiten und sie beim ersten Mal erfolgreich zu transkodieren, und empfehlen generell, fehlgeschlagene Dateien nicht erneut einzureichen. Nur Jobs mit den unten aufgeführten Fehlern sollten automatisch wiederholt werden. Wir bitten Sie, Jobs, bei denen derselbe Fehler zweimal aufgetreten ist, nicht wiederholt zu wiederholen. Stattdessen bitte kontaktiere uns mit der Job-ID und wir untersuchen die Datei gerne für Sie. Die wahllose Wiedervorlage von Jobs wird niemals empfohlen und das auch kann zu Einschränkungen führen auf Ihr Zencoder-Konto gelegt werden.
Der Grund, warum wir Sie bitten, nicht alle fehlgeschlagenen Dateien erneut einzureichen, liegt in der zusätzlichen Belastung von Zencoder und den verbrauchten Ressourcen. Wir berechnen keine Gebühren für fehlgeschlagene Jobs, aber sie füllen den Speicherplatz auf unseren Encodern, während wir versuchen, sie zu verarbeiten. Dies kann unsere Fähigkeit beeinträchtigen, so effizient wie möglich zu anderen Jobs zu gelangen. Indem Sie fehlgeschlagene Dateien nicht erneut einreichen, helfen Sie uns, die Preise für Sie niedrig zu halten und gleichzeitig weiterhin eine schnelle und effiziente Codierung anzubieten.
Wann sollte ich es jetzt noch einmal versuchen?
Fehler, die sofort wiederholt werden müssen
Wenn Sie auf eine stoßen TranscodingError oder ein WorkerTimeoutError Dies kann an einem Problem mit dem Encoder liegen, der die Datei verarbeitet hat. In diesen Situationen ist es nicht unangemessen, den Job erneut zu versuchen. Wenn beim zweiten Versuch derselbe Fehler auftritt, werden Sie besser von bedient uns kontaktieren mit der Job-ID, damit wir nachforschen und Ihnen weitere Informationen über die Fehlerursache geben können.
Wann Sie es später erneut versuchen sollten
Da Zencoder neue Codecs und Dateien unterstützt, können wir manchmal Dateien verarbeiten, die zuvor fehlgeschlagen waren. Wenn Jobs mit einem fehlgeschlagen sind UnsupportedCodecError oder ein UnsupportedEncodingError können sie später verarbeitet werden, wenn Unterstützung hinzugefügt wurde. Wir kündigen neu unterstützte Formate in unserem Newsletter und im Zencoder-Dashboard an. Wenn Sie also feststellen, dass ein Codec hinzugefügt wurde, den Zencoder zuvor nicht unterstützt hat, erhalten Sie bei der Suche nach Jobs, bei denen diese Fehler aufgetreten sind, eine Liste der zu wiederholenden Dateien.
AWS-Ausfall
Im Falle eines AWS-Ausfalls werden Jobs in einigen Fällen automatisch wiederholt, und in einigen Fällen müssen Sie die Jobs erneut versuchen. Wenn ein internes Problem auftritt (z. B. AWS-Ausfall, Fehler bei der Dateiübertragung usw.), werden Jobs automatisch wiederholt.
Wenn ein Job aufgrund eines bestimmten Jobs fehlschlägt (fehlerhafte oder nicht erreichbare Quelldatei, falsch angegebene Formate usw.), schlägt der Job fehl und Sie werden auf die übliche Weise benachrichtigt. Es liegt an Ihnen, es erneut zu versuchen (für bis zu 7 Tage, danach müssen Sie einen neuen Job beginnen).
Dateiübertragungsfehler
Wenn Zencoder beim Hochladen oder Herunterladen eine Datei nicht erfolgreich übertragen kann, sollten Sie alle in der Fehlermeldung vorgeschlagenen Änderungen vornehmen, bevor Sie den Auftrag wiederholen. Möglicherweise müssen Sie Zencoder Zugriff auf Ihren S3-Bucket gewähren, bestätigen, dass der Anbieterbenutzer existiert, wenn Anmeldeinformationen in der URL übergeben werden, öffentlichen Zugriff auf die Datei gewähren oder sicherstellen, dass Benutzernamen und Kennwörter in URLs ordnungsgemäß entkommen sind. Wenn Sie bestätigt haben, dass der Zugriff auf die Datei korrekt eingestellt und die URL korrekt ist, wiederholen Sie den Job.
Wenn Sie einen anderen Fehler erhalten
Irgendein andere Fehler In der Regel handelt es sich um Probleme mit der Datei selbst. Die Datei ist möglicherweise beschädigt, enthält keine Medien, die wir erkennen könnten, oder ist auf eine Weise verschlüsselt, die wir nicht verarbeiten können. Es ist sehr unwahrscheinlich, dass die erneute Einreichung dieser Jobs zu einem anderen Ergebnis führt.
Wenn es bestimmte Dateien gibt, auf die Sie mit anderen als den oben genannten Fehlern stoßen, von denen Sie erwarten, dass sie behandelt werden, sollten Sie dies tun machen Sie uns darauf aufmerksam anstatt es erneut einzureichen. Wir werden die Datei überprüfen und erklären, warum wir die Datei nicht verarbeiten können, oder Zencoder nach Möglichkeit unterstützen.