Allgemeine Probleme

FAQ

• Warum sind Audio und Video nicht synchron?

  Eine Supportanfrage einreichen. Wir beheben die meisten Probleme mit der A / V-Synchronisierung. Wenn also eines durchgeht, möchten wir davon erfahren.

  Es gibt verschiedene Dinge, die Probleme mit der A / V-Synchronisierung verursachen können. Wir beheben die meisten davon (wie Filme mit variabler Bildrate, Bearbeitungslisten und beschädigte Metadaten). Aber es gibt noch ein paar Dinge zu beachten.

  • Dateien mit Quicktime-Bearbeitungslisten führen manchmal zu einer / v-Synchronisierung, die sich im Verlauf der Datei langsam verschlechtert. Wir haben meist Dieses Problem wurde behoben, aber einige Randfälle sind möglicherweise nicht mehr synchron. Wir arbeiten auch daran, diese Randfälle zu beheben.
  • Es ist bekannt, dass einige Codecs zu Problemen mit der A / V-Synchronisierung führen. Derzeit ist MSS2 (ein für Screencasts optimierter Windows-Codec) einer davon. Wir hoffen, dass dies bald behoben sein wird.
  • Beschädigte Dateien können Probleme haben. Wir können uns an einige Dateibeschädigungen anpassen, aber einige Dateien sind einfach zu beschädigt, als dass wir sie beheben könnten.

• Die Auflösung ist falsch! Ich habe nach 640x480 gefragt und 640x360 bekommen. Was ist los?

  Die Auflösung ist kompliziert. Es gibt mehrere Gründe, warum sich die Ausgabedatei von dem von Ihnen gewünschten Auflösungsziel unterscheiden kann.

  • Sie haben nach einer Größe gefragt, die größer als die Eingabedatei ist, und Sie haben die Option "Hochskalieren" nicht festgelegt. Wenn Sie nach 1280 x 720 fragen und Ihre Eingabe 640 x 360 ist, wird die Datei standardmäßig klein gelassen. Ihr Wiedergabegerät kann das Video auf 1280 x 720 skalieren, unabhängig davon, ob es sich um Flash, HTML5-Video, ein mobiles Gerät oder einen Desktop-Player handelt. Dies spart Bandbreite. Wenn Sie möchten, dass wir die Auflösung (und die Dateigröße) erhöhen, setzen Sie die Option "Upscale" auf „true“.
  • Manchmal müssen wir Höhe und Breite durch 2 oder 4 teilbar machen. Einige Codecs oder Einstellungen funktionieren mit ungeradzahligen Auflösungen nicht gut oder erfordern Auflösungen, die durch 4 teilbar sind.
  • Sie haben nach einem Ziel mit einem Seitenverhältnis gefragt, und Ihre Eingabe hat ein anderes Seitenverhältnis. Wenn Sie das Video nicht einstellen Aspektmodus Zum "Dehnen" behalten wir standardmäßig das Seitenverhältnis bei. Wirklich, du willst das - wenn du ein Video von 640x480 auf 640x360 streckst, sieht es schlecht aus. Die meisten Spieler können dies berücksichtigen und den Bereich mit schwarzen Balken auffüllen, genau wie bei einem Letterbox-Film. Wenn Sie das wirklich nicht wollen, setzen Sie Aspektmodus zu "dehnen" und wir verzerren den Film, um das Zielseitenverhältnis anzupassen.

• > Warum ist meine Ausgabe nur 5 Sekunden lang?

  Du bist in Integrationsmodus. Wenn Sie ein kostenloses / Testkonto haben, werden alle Ihre Dateien auf 5 Sekunden gekürzt, sodass Sie das System testen können, ohne etwas zu bezahlen. Auf einem kostenpflichtigen Konto können Sie dies auch mit Testauftragsanfragen tun, für die wir Ihnen keine Gebühren berechnen.

• Etwas anderes sieht falsch aus oder klingt falsch! Was sollte ich tun?

  Kontaktieren Sie Support Lassen Sie uns wissen, was falsch läuft. Fügen Sie eine oder zwei Job-IDs hinzu, bei denen das Problem auftritt, und wir werden sie prüfen und Ihnen mitteilen, was wir finden.

• Meine Ausgabedatei ist größer als meine Eingabe. Was ist los?

  Gelegentlich eine Ausgabedatei erstellt von Zencoder wird am Ende größer als die Eingabedatei. Dies geschieht normalerweise, wenn die Eingabedatei stark komprimiert ist oder visuelle Artefakte enthält.

  Während der Transcodierung Zencoder Der Unterschied zwischen dem tatsächlichen Inhalt des Videos und den durch die Komprimierung verursachten Artefakten kann nicht festgestellt werden. Daher wird versucht, die Artefakte im Video beizubehalten. Das absichtliche Einfügen in die Ausgabe nimmt mehr Platz in Anspruch als das versehentliche Einfügen aufgrund von Komprimierung, wodurch die Ausgaben größer werden.

  Wenn Ihre Eingabedateien komprimiert sind und Sie die Dateigröße niedrig halten möchten, ist es am besten, die Bitrate der Eingabedatei zu bestimmen, bevor Sie sie an senden Zencoder und stellen Sie die Bitrate Ihrer Ausgabe so ein, dass sie mit dieser übereinstimmt. Andernfalls ist es vorzuziehen, weniger komprimierte Videos zu senden, die weniger Artefakte enthalten. Dies führt zu besser aussehenden Ausgaben, die weniger Speicherplatz benötigen.

  Darüber hinaus sind einige Codecs weniger effizient als andere. Beispielsweise sind VP6, Theora und MPEG-4 im Allgemeinen weniger effizient als H.264 und VP8. Sie sind immer noch gute Codecs, aber die Konvertierung von einem hocheffizienten in einen niedrigeren Codec wirkt sich offensichtlich auf die Dateigröße aus.